İptal, İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 19.07.2026
Pansiyon Programı ("biz", "sistem" veya "platform") üzerinden satın alınan abonelik ve lisans hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişim şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak aşağıda düzenlenmiştir.
1. İptal Koşulları
Platformumuz üzerinden başlattığınız hizmet veya aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal işlemleri aşağıdaki kurallara tabidir:
- Kullanıcılar, sistem üzerindeki yönetim panellerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla destek ekibimize ulaşarak abonelik yenilemelerini iptal edebilirler.
- İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, mevcut lisans sürenizin bitimine kadar sistemi kullanmaya devam edebilirsiniz. Lisans süreniz dolduğunda sistem erişiminiz durdurulur ve bir sonraki dönem için sizden herhangi bir ücret tahsil edilmez.
- Aboneliğin iptal edilmesi, geçmiş dönemlere ait ücretlerin iade edileceği anlamına gelmez.
2. İade Koşulları ve Cayma Hakkının İstisnası
Pansiyon Programı, kurumların anında kullanımına açılan bulut tabanlı bir yazılım (SaaS) hizmetidir. Bu nedenle iade süreçlerinde yasal mevzuatın dijital ürünler için belirlediği özel şartlar geçerlidir:
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım, dijital servisler vb.) cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
- Bu yasal düzenleme gereğince, hesabınız aktif edilip sistemi kullanmaya başladıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.
- Sistemin kurumunuza uygunluğunu test edebilmeniz için satın alma işlemi öncesinde "Deneme (Demo)" sürümünü kullanmanız önemle tavsiye edilir.
- İstisnai Durumlar: Ancak, sistemin vaat edilen temel işlevleri (nöbet dağıtımı vb.) yazılımsal büyük bir hata nedeniyle hiç yerine getirememesi ve bu durumun teknik ekibimiz tarafından makul bir süre içinde çözülememesi halinde, kullanılmayan döneme ait ücret iadesi talepleri değerlendirmeye alınabilir.
3. Değişim (Paket/Lisans Yükseltme ve Düşürme)
Pansiyon Programı dijital bir hizmet olduğu için fiziksel bir ürün değişimi söz konusu değildir. Ancak abonelik paketleri veya lisans kapsamları arasında "değişim" (yükseltme veya düşürme) işlemleri yapılabilir:
- Paket Yükseltme (Upgrade): Mevcut lisansınızı daha kapsamlı bir pakete veya daha uzun süreli bir aboneliğe yükseltmek isterseniz, kullanmadığınız mevcut sürenin bedeli yeni paketin fiyatından düşülerek sadece aradaki fark tahsil edilir.
- Paket Düşürme (Downgrade): Aboneliğinizi daha düşük bir pakete geçirmek isterseniz, bu değişiklik bir sonraki faturalandırma (yenileme) döneminde devreye girer. Mevcut dönem için ücret iadesi yapılmaz.
4. İade Süreci ve Şekli
İstisnai durumlarda onaylanan iade talepleri için süreç şu şekilde işler:
- İade talebinin onaylanmasının ardından, iade tutarı en geç 14 (on dört) iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız yönteme (Kredi/Banka Kartı veya EFT/Havale) uygun olarak tarafınıza iade edilir.
- Kredi kartlarına yapılan iadelerin banka hesap özetinize yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu sürece firmamızın müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.
5. İletişim
İptal, iade veya paket değişiklikleriyle ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta: info@pansiyonprogrami.com
Web Sitesi: [Pansiyon Programı]